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企業(yè)名稱:廣州飾彩裝飾材料有限公司
企業(yè)簡介:廣州飾彩軟膜裝飾材料有限公司專業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、安裝、銷售軟膜天花,主要從事各類星級酒店、高級別墅、會所及餐飲娛樂空間等商業(yè)空間的室內(nèi)裝飾設(shè)計。
廣州飾彩軟膜裝飾材料有限公司,主要從事各類星級酒店、高級別墅、會所及餐飲娛樂空間等商業(yè)空間的室內(nèi)裝飾設(shè)計。為全面開拓國內(nèi)與國際市場,共同打造中國乃至全球{zd0}的軟膜天花供應(yīng)平臺!我們將繼續(xù)堅持嚴(yán)格的質(zhì)量管理,堅持“精心設(shè)計、創(chuàng)作精品、超越自我、創(chuàng)建{yl}”的奮斗目標(biāo),熱誠地為國內(nèi)外社會各界提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和服務(wù)。
飾彩軟膜裝飾依靠自身的優(yōu)勢,不斷開發(fā)新型品種和新用途以及新的安裝工藝。時尚源于設(shè)計發(fā)展依賴質(zhì)量不斷把成績作為新的起點,不斷審視自己,完善自己,超越自己,以質(zhì)量為生命,以信譽求發(fā)展,為客戶提供全方位的服務(wù),用我們的雙手和才智營造盡善盡美的現(xiàn)代生活空間。
適用范圍:家居、公寓、辦公室、廠房、會議室、電腦室、醫(yī)院、學(xué)校、影院、酒店房間、會所、游泳館、浴室、娛樂場所、卡拉OK房、商業(yè)場所、展館布置等等。用途廣泛,是你理想家居的{sx}!用心做好每一個產(chǎn)品希望可以幫到大家!
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企業(yè)名稱:廣州桂軒裝飾設(shè)計有限公司
企業(yè)簡介:廣州桂軒裝飾設(shè)計有限公司成立于2007年的廣州桂軒裝飾設(shè)計有限公司,經(jīng)過多年的努力和發(fā)展,積累了豐富的設(shè)計及施工經(jīng)驗,是一家以{yl}的管理,高水平的設(shè)計,精湛的施工和完善的售后服務(wù)一體化的專業(yè)設(shè)計工程公司.
桂軒裝飾企業(yè)文化:
企業(yè)理念:
桂軒恪守“承載個人理想,追求企業(yè)進(jìn)步,創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命,本著“品牌源于品質(zhì),口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設(shè)計為導(dǎo)向,以質(zhì)量為根本,以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務(wù)客戶,以“求同存異、團結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團隊作風(fēng),以“不斷追求客戶滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價值”的質(zhì)量方針求得發(fā)展。
目前“體現(xiàn)個人價值、發(fā)揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業(yè)文化的三大亮點。桂軒的目標(biāo)是創(chuàng)立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責(zé)任感的企業(yè)。
一、“讓客戶100%滿意”是追求的{zg}目標(biāo)
員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發(fā)展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè),企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對桂軒100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻,在2011年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上,以后逐漸提高??蛻?00%滿意是桂軒的追求目標(biāo),當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo),要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
1、質(zhì)量保證原則
桂軒的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,必須至少達(dá)到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時,要至少達(dá)到桂軒規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時,經(jīng)溝通無效,要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn),否則,視為不合格。
2、客戶永遠(yuǎn)是對的原則
沒有錯誤的客戶,只有錯誤的產(chǎn)品、錯誤的服務(wù)與錯誤的溝通??蛻粲肋h(yuǎn)是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司,對公司員工進(jìn)行無理由地指責(zé)等),歸根到底是桂軒的不對在先,是桂軒的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候,任何地點都不準(zhǔn)議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權(quán)利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發(fā)生。
3、“當(dāng)日答復(fù)”原則
客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù),與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致,然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在{dy}時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報,我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好,要通過合理授權(quán),讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。
4、有效溝通原則
無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通,在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時,更要急客戶之所急,耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié),不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經(jīng)常被我們感動著,經(jīng)常被我們感動的客戶一定是對桂軒滿意的客戶。
5、安全{dy}原則
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結(jié)構(gòu),改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負(fù)責(zé)任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會由此產(chǎn)生不滿意。
6、專業(yè)規(guī)范原則
一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn),遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,遵守公司的程序、制度、規(guī)范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。
7、微笑服務(wù)原則
在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。
8、潔身自愛原則
不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應(yīng)事前請示,事后報告,并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。
9、內(nèi)部客戶原則
桂軒所有的員工須將客戶服務(wù)好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為其提供合格的產(chǎn)品。
二、“讓員工擁有成功人生”是桂軒發(fā)展的根本源泉
桂軒認(rèn)為“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到桂軒的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭,沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟收入,只有靠本人的奮斗,才能實現(xiàn)自己的理想,才能提高生活的品質(zhì)。桂軒承認(rèn)每個員工的個人需求,創(chuàng)造條件滿足員工的個人合理要求,促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,桂軒公司的成功與員工個人的成功,互為前提,相互促進(jìn),共同擁有。
1、桂軒成功人生的標(biāo)準(zhǔn):
靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標(biāo)準(zhǔn)為:健康的身體與心理,良好的學(xué)識與能力,得到社會、行業(yè)與家庭的尊重,有體面的經(jīng)濟收入。
2、挑選合適員工的原則:
我們不是挑選“{zyx}”的人才進(jìn)入桂軒,而是挑選適合桂軒的人進(jìn)入桂軒,即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工,桂軒用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,桂軒拒絕個人英雄主義和個人英雄,桂軒拒絕急功近利之士,強調(diào)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神。
3、從零起步的原則:
進(jìn)入桂軒的員工不管過去是如何輝煌,不管學(xué)歷多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入桂軒時,一切從零開始,從新員工培訓(xùn)開始,從基層做起,從基礎(chǔ)工作做起。(特殊引進(jìn)人才另論)
4、公正、公平、公開原則:
桂軒對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規(guī)范、透明。桂軒對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經(jīng)理競聘和高級別設(shè)計師競聘),或者是民主協(xié)商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,桂軒就會認(rèn)同你、信任你,桂軒就會給你機會和良好的待遇。桂軒反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。
5、員工上升通道原則:
桂軒給每位適合桂軒的員工提供合適的上升通道,有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展,有的往管理方向發(fā)展,有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。桂軒通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機會,發(fā)現(xiàn)人才,并在適當(dāng)時機給予職務(wù)提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。
6、末位淘汰原則:
桂軒每年要淘汰5%的末位員工,末位員工是指那些不認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,工作業(yè)績又不佳的員工,或者是嚴(yán)重影響團隊業(yè)績和團隊建設(shè)的個人英雄主義式的員工,對認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,而目前業(yè)績不良的員工,可給予轉(zhuǎn)崗機會一次,轉(zhuǎn)崗后仍然業(yè)績不良,不得已將其列入淘汰范圍。
7、員工高待遇與工作高標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合原則:
桂軒員工與同行同崗位或同水準(zhǔn)相比,總的待遇應(yīng){zg}或接近{zg},而且持續(xù)、穩(wěn)定,桂軒員工的工作標(biāo)準(zhǔn)也是同行{zg},企業(yè)要求員工具有同行業(yè){zg}的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng),專業(yè)水平和技能,又使(為員工提供)員工具有較高的(添加“薪資福利”)待遇,加快員工邁向成功人生的進(jìn)程。
8、上級為下級服務(wù)原則:
桂軒要求上級為下級服務(wù),后臺為前臺服務(wù),上道工序為下道工序服務(wù),全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將下屬視為內(nèi)部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權(quán),決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調(diào)整的決策前,應(yīng)事前征求這部分員工的意見,公司在做出對某個員工的處分前,應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。
9、體貼寬容原則:
桂軒各部門之間的工作開展,應(yīng)是“坦誠、協(xié)作、尊重”;桂軒的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與{zd0}的寬容,對下屬不同的個人習(xí)慣,要盡可能的包容,要發(fā)出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
三、“wm源自細(xì)節(jié)”是桂軒的行為準(zhǔn)則
細(xì)節(jié)是一種執(zhí)行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標(biāo)的一步步路,公司無小事,每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤,潰于蟻穴”的古訓(xùn)同理,在把握好戰(zhàn)略方向的前提下,企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭。細(xì)節(jié)是手段、是過程、是投入,wm是結(jié)果、是結(jié)局,是目標(biāo)的表現(xiàn),即所謂的“wm源自細(xì)節(jié)”。本準(zhǔn)則可細(xì)化為:
1、復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化原則:
桂軒是個開放、動態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng),涉及到公司內(nèi)外的方方面面,有些工作十分復(fù)雜,讓我們不知從何下手,此時,我們要從容應(yīng)對,只要具有將復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚,本人的要求相關(guān)人清楚,工作就不再復(fù)雜,通過這種辦法,我們對調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過程的每一個細(xì)節(jié)把握到位,我們把對外公關(guān)、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做到位……。我們就能造就wm的桂軒。
2、細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則:
每一項工作細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入,從哲學(xué)角度來看可無窮“細(xì)化”,{jd1}不能淺嘗輒止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作,以客戶服務(wù)為例,我們在咨詢、設(shè)計、預(yù)算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個細(xì)節(jié),在上述五個細(xì)節(jié)中應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化,如預(yù)算的每個預(yù)算項目都要十分準(zhǔn)確,每個項目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤,每位設(shè)計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備,都要十分到位,這樣才不會虎頭蛇尾,客戶服務(wù)才能善始善終。
3、客戶、公司無小事原則:
“小事”可視為細(xì)節(jié),因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種wm結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會導(dǎo)致客戶的不滿,甚至有十分嚴(yán)重的后果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“wm源自細(xì)節(jié)”。
4、簡單的事情重復(fù)做好原則:
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧與能力,也要持之以恒、日復(fù)一日地做好,如隨手關(guān)燈,公司內(nèi)燈管不亮在當(dāng)日就換好,開會時手機不響,總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。
5、細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則:
我們要將桂軒注意方方面面細(xì)節(jié)的傳統(tǒng),對{yx}員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容,如{yx}前臺接待客戶的細(xì)節(jié),在每隔一段時間后總結(jié)、提煉,將細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化,讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高,使公司的細(xì)節(jié)更加wm。
6、工作要追求wm原則:
我們不能僅僅滿足于盡力而為,好像這樣就能問心無愧,其實這是對公司、對自己不負(fù)責(zé)任的行為,我們不允許可以預(yù)見的任何微小瑕疵,我們要全力以赴地追求wm無缺。
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廣州飾彩軟膜裝飾材料有限公司,主要從事各類星級酒店、高級別墅、會所及餐飲娛樂空間等商業(yè)空間的室內(nèi)裝飾設(shè)計。為全面開拓國內(nèi)與國際市場,共同打造中國乃至全球{zd0}的軟膜天花供應(yīng)平臺!我們將繼續(xù)堅持嚴(yán)格的質(zhì)量管理,堅持“精心設(shè)計、創(chuàng)作精品、超越自我、創(chuàng)建{yl}”的奮斗目標(biāo),熱誠地為國內(nèi)外社會各界提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和服務(wù)。
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桂軒恪守“承載個人理想,追求企業(yè)進(jìn)步,創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命,本著“品牌源于品質(zhì),口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設(shè)計為導(dǎo)向,以質(zhì)量為根本,以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務(wù)客戶,以“求同存異、團結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團隊作風(fēng),以“不斷追求客戶滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價值”的質(zhì)量方針求得發(fā)展。
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員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發(fā)展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè),企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對桂軒100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻,在2011年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上,以后逐漸提高??蛻?00%滿意是桂軒的追求目標(biāo),當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo),要做到客戶100%滿意。
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企業(yè)理念:
桂軒恪守“承載個人理想,追求企業(yè)進(jìn)步,創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命,本著“品牌源于品質(zhì),口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設(shè)計為導(dǎo)向,以質(zhì)量為根本,以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針,以“努力讓客戶更感動”的理念服務(wù)客戶,以“求同存異、團結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團隊作風(fēng),以“不斷追求客戶滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價值”的質(zhì)量方針求得發(fā)展。
目前“體現(xiàn)個人價值、發(fā)揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業(yè)文化的三大亮點。桂軒的目標(biāo)是創(chuàng)立一個充滿活力,富有愛心,具有社會責(zé)任感的企業(yè)。
一、“讓客戶100%滿意”是追求的{zg}目標(biāo)
員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發(fā)展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè),企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對桂軒100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻,在2011年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上,以后逐漸提高??蛻?00%滿意是桂軒的追求目標(biāo),當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo),要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:
1、質(zhì)量保證原則
桂軒的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,必須至少達(dá)到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時,要至少達(dá)到桂軒規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時,經(jīng)溝通無效,要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn),否則,視為不合格。
2、客戶永遠(yuǎn)是對的原則
沒有錯誤的客戶,只有錯誤的產(chǎn)品、錯誤的服務(wù)與錯誤的溝通??蛻粲肋h(yuǎn)是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司,對公司員工進(jìn)行無理由地指責(zé)等),歸根到底是桂軒的不對在先,是桂軒的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候,任何地點都不準(zhǔn)議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權(quán)利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發(fā)生。
3、“當(dāng)日答復(fù)”原則
客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù),與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致,然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在{dy}時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報,我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好,要通過合理授權(quán),讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。
4、有效溝通原則
無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通,在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時,更要急客戶之所急,耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié),不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經(jīng)常被我們感動著,經(jīng)常被我們感動的客戶一定是對桂軒滿意的客戶。
5、安全{dy}原則
凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結(jié)構(gòu),改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負(fù)責(zé)任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會由此產(chǎn)生不滿意。
6、專業(yè)規(guī)范原則
一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn),遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,遵守公司的程序、制度、規(guī)范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。
7、微笑服務(wù)原則
在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。
8、潔身自愛原則
不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應(yīng)事前請示,事后報告,并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。
9、內(nèi)部客戶原則
桂軒所有的員工須將客戶服務(wù)好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為其提供合格的產(chǎn)品。
二、“讓員工擁有成功人生”是桂軒發(fā)展的根本源泉
桂軒認(rèn)為“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到桂軒的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭,沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟收入,只有靠本人的奮斗,才能實現(xiàn)自己的理想,才能提高生活的品質(zhì)。桂軒承認(rèn)每個員工的個人需求,創(chuàng)造條件滿足員工的個人合理要求,促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,桂軒公司的成功與員工個人的成功,互為前提,相互促進(jìn),共同擁有。
1、桂軒成功人生的標(biāo)準(zhǔn):
靈魂與人格的獨立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的標(biāo)準(zhǔn)為:健康的身體與心理,良好的學(xué)識與能力,得到社會、行業(yè)與家庭的尊重,有體面的經(jīng)濟收入。
2、挑選合適員工的原則:
我們不是挑選“{zyx}”的人才進(jìn)入桂軒,而是挑選適合桂軒的人進(jìn)入桂軒,即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工,桂軒用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用,桂軒拒絕個人英雄主義和個人英雄,桂軒拒絕急功近利之士,強調(diào)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神。
3、從零起步的原則:
進(jìn)入桂軒的員工不管過去是如何輝煌,不管學(xué)歷多高,不管來自何方,不管能力多強,在初入桂軒時,一切從零開始,從新員工培訓(xùn)開始,從基層做起,從基礎(chǔ)工作做起。(特殊引進(jìn)人才另論)
4、公正、公平、公開原則:
桂軒對各個崗位、各個員工的要求與考核,必須規(guī)范、透明。桂軒對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經(jīng)理競聘和高級別設(shè)計師競聘),或者是民主協(xié)商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,桂軒就會認(rèn)同你、信任你,桂軒就會給你機會和良好的待遇。桂軒反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。
5、員工上升通道原則:
桂軒給每位適合桂軒的員工提供合適的上升通道,有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展,有的往管理方向發(fā)展,有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。桂軒通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機會,發(fā)現(xiàn)人才,并在適當(dāng)時機給予職務(wù)提升,讓主管(含)級以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。
6、末位淘汰原則:
桂軒每年要淘汰5%的末位員工,末位員工是指那些不認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,工作業(yè)績又不佳的員工,或者是嚴(yán)重影響團隊業(yè)績和團隊建設(shè)的個人英雄主義式的員工,對認(rèn)同桂軒企業(yè)文化,而目前業(yè)績不良的員工,可給予轉(zhuǎn)崗機會一次,轉(zhuǎn)崗后仍然業(yè)績不良,不得已將其列入淘汰范圍。
7、員工高待遇與工作高標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合原則:
桂軒員工與同行同崗位或同水準(zhǔn)相比,總的待遇應(yīng){zg}或接近{zg},而且持續(xù)、穩(wěn)定,桂軒員工的工作標(biāo)準(zhǔn)也是同行{zg},企業(yè)要求員工具有同行業(yè){zg}的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng),專業(yè)水平和技能,又使(為員工提供)員工具有較高的(添加“薪資福利”)待遇,加快員工邁向成功人生的進(jìn)程。
8、上級為下級服務(wù)原則:
桂軒要求上級為下級服務(wù),后臺為前臺服務(wù),上道工序為下道工序服務(wù),全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將下屬視為內(nèi)部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權(quán),決不能反其道而行之,絕不允許上級欠下級任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調(diào)整的決策前,應(yīng)事前征求這部分員工的意見,公司在做出對某個員工的處分前,應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。
9、體貼寬容原則:
桂軒各部門之間的工作開展,應(yīng)是“坦誠、協(xié)作、尊重”;桂軒的各級管理者對下屬的困難,包括個人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與{zd0}的寬容,對下屬不同的個人習(xí)慣,要盡可能的包容,要發(fā)出自己的光,但不要熄滅別人的燈。
三、“wm源自細(xì)節(jié)”是桂軒的行為準(zhǔn)則
細(xì)節(jié)是一種執(zhí)行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標(biāo)的一步步路,公司無小事,每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤,潰于蟻穴”的古訓(xùn)同理,在把握好戰(zhàn)略方向的前提下,企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭。細(xì)節(jié)是手段、是過程、是投入,wm是結(jié)果、是結(jié)局,是目標(biāo)的表現(xiàn),即所謂的“wm源自細(xì)節(jié)”。本準(zhǔn)則可細(xì)化為:
1、復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化原則:
桂軒是個開放、動態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng),涉及到公司內(nèi)外的方方面面,有些工作十分復(fù)雜,讓我們不知從何下手,此時,我們要從容應(yīng)對,只要具有將復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚,本人的要求相關(guān)人清楚,工作就不再復(fù)雜,通過這種辦法,我們對調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過程的每一個細(xì)節(jié)把握到位,我們把對外公關(guān)、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)做到位……。我們就能造就wm的桂軒。
2、細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則:
每一項工作細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入,從哲學(xué)角度來看可無窮“細(xì)化”,{jd1}不能淺嘗輒止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作,以客戶服務(wù)為例,我們在咨詢、設(shè)計、預(yù)算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個細(xì)節(jié),在上述五個細(xì)節(jié)中應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化,如預(yù)算的每個預(yù)算項目都要十分準(zhǔn)確,每個項目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤,每位設(shè)計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備,都要十分到位,這樣才不會虎頭蛇尾,客戶服務(wù)才能善始善終。
3、客戶、公司無小事原則:
“小事”可視為細(xì)節(jié),因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種wm結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會導(dǎo)致客戶的不滿,甚至有十分嚴(yán)重的后果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“wm源自細(xì)節(jié)”。
4、簡單的事情重復(fù)做好原則:
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧與能力,也要持之以恒、日復(fù)一日地做好,如隨手關(guān)燈,公司內(nèi)燈管不亮在當(dāng)日就換好,開會時手機不響,總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。
5、細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則:
我們要將桂軒注意方方面面細(xì)節(jié)的傳統(tǒng),對{yx}員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容,如{yx}前臺接待客戶的細(xì)節(jié),在每隔一段時間后總結(jié)、提煉,將細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化,讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高,使公司的細(xì)節(jié)更加wm。
6、工作要追求wm原則:
我們不能僅僅滿足于盡力而為,好像這樣就能問心無愧,其實這是對公司、對自己不負(fù)責(zé)任的行為,我們不允許可以預(yù)見的任何微小瑕疵,我們要全力以赴地追求wm無缺。(English)---更多詳情
www.gz020gx.com
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企業(yè)名稱:廣州新世紀(jì)裝飾工程有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:廣州博雅思裝飾材料有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:濟南居新裝飾南國裝飾
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:廣州博揚盛飾展覽裝飾工程有限公司
企業(yè)簡介:廣州博揚盛飾展覽裝飾工程有限公司,簡稱(博揚。盛飾展覽)2006年成立于中國華南重鎮(zhèn)城市—廣州!是一家致力于展覽、商業(yè)展示設(shè)計制作、策劃、施工一體化的專業(yè)公司。博揚。盛飾展覽經(jīng)過不斷的探索和積累,公司下設(shè)設(shè)計部、工程部、業(yè)務(wù)部等有較強的設(shè)計力量公司廠房專地3000多平分米,大跨度車間800平米,配套全套電動機具設(shè)備,同時擁有一批手藝精湛,現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的高技工人,擁有一支團體高素質(zhì)的專業(yè)人才,這也是公司擁有發(fā)展壯大的基礎(chǔ);公司憑借豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗,能為客戶提供展覽會前期策劃、設(shè)計構(gòu)思、現(xiàn)場搭建、應(yīng)急維護、展后拆卸及巡回展出服務(wù);并致力于為客戶在有限的空間里,通過形象正確、新穎的設(shè)計來擴大產(chǎn)品影響力,提高品牌形象;將需要表達(dá)的商業(yè)信息藝術(shù)化展現(xiàn);專業(yè)
的設(shè)計制作流程、先進(jìn)的制作工藝,有效的擴大產(chǎn)品影響力,提升品牌形象的同時有效地降低了預(yù)算成本。
我們憑借展覽工程上多年所積累的豐富經(jīng)驗,在品牌專柜、專賣店、展廳設(shè)計制作、展位設(shè)計制作搭建以及辦公環(huán)境等商業(yè)空間創(chuàng)意設(shè)計和制作也受到客戶的廣泛好評。多年來,博揚。盛飾展覽憑借不斷努力與開拓,客戶遍布大江南北,贏得廣大客戶的支持和信賴。今后,我們要不懈努力,秉承“獨到的設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為客戶創(chuàng)造深度價值理念。您的參與必為您帶來無限商機,愿我們攜手共進(jìn)、勇攀新高,共創(chuàng)中國展覽工業(yè)的輝煌,打造中國展覽品牌更上一層樓。
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企業(yè)名稱:青島信德億銅鋁制品有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:廣州鴻基裝飾設(shè)計公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:佛山南海偉盛鋁制品廠
企業(yè)簡介:專業(yè)功放鋁面板、鋁散熱器、鋁制品拉手、加工鋁制品、工業(yè)鋁制品、鋁面板加工
廣東佛山偉盛鋁制品廠專業(yè)生產(chǎn)配套電器散熱器、CPU散熱器、鋁面板、音響功放鋁面板、DVD鋁面板、家庭功放鋁面板、發(fā)燒機鋁面板、專業(yè)膽機鋁面板、設(shè)備鋁面板、汽車功放、鋁旋鈕、鋁殼、鋁遙控器等一系列鋁產(chǎn)品.公司在國內(nèi)市場占據(jù)行業(yè){lx1}地位
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企業(yè)名稱:佛山南海偉盛鋁制品廠
企業(yè)簡介:專業(yè)功放鋁面板、鋁散熱器、鋁制品拉手、加工鋁制品、工業(yè)鋁制品、鋁面板加工
廣東佛山偉盛鋁制品廠專業(yè)生產(chǎn)配套電器散熱器、CPU散熱器、鋁面板、音響功放鋁面板、DVD鋁面板、家庭功放鋁面板、發(fā)燒機鋁面板、專業(yè)膽機鋁面板、設(shè)備鋁面板、汽車功放、鋁旋鈕、鋁殼、鋁遙控器等一系列鋁產(chǎn)品.公司在國內(nèi)市場占據(jù)行業(yè){lx1}地位
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企業(yè)名稱:青島信德億銅鋁制品有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:明宇鐵藝裝飾
企業(yè)簡介:明宇精品鐵藝店成立于2003年,是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)行業(yè)的鐵藝制品配套設(shè)施生產(chǎn)和工程的廠家,擁有先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的材料、{yl}的工藝技術(shù),另配備數(shù)名從事鍛鐵行業(yè)多年的設(shè)計師,恰如其份地結(jié)合了古典與現(xiàn)代的藝術(shù)風(fēng)格,制造出各類精致典雅的鍛鐵產(chǎn)品包括各種鐵藝欄桿、鐵藝樓梯扶手、鐵藝庭院豪華大門、鐵藝圍墻、鐵藝家具、鐵藝鐵花、鐵藝鐵床、鐵藝秋千、鐵藝茶幾、鐵藝窗花、防盜窗、室內(nèi)外家具精品、室內(nèi)外圍欄、等。明宇鐵藝經(jīng)過多年的發(fā)展,至今已形成一家頗具規(guī)模實力的專業(yè)鍛鐵廠。廠房面積超過一千平方米,熟手工人超過一百人?,F(xiàn)時拼裝車間全部采用二氧化碳?;『笝C,保證了工件的焊接點牢固且平滑。所有戶外產(chǎn)品均經(jīng)過熱鍍鋅防銹處理,油漆(含底漆及面漆)全部采用丙稀酸漆,可保障產(chǎn)品在十年內(nèi)不生銹、油漆不脫落。所有產(chǎn)品在出貨前,都有專門質(zhì)檢人員反復(fù)檢查,然后才由熟手工人打色出貨。另為了滿足客戶需求,我廠銷售的作為別墅等鐵藝大門的配套電機設(shè)備產(chǎn)品,全部電機類產(chǎn)品有兩年保用、終身保修期。隨著市場的發(fā)展,公司建立了完善的產(chǎn)銷系統(tǒng),從專業(yè)的設(shè)計、供樣、制造、加工、工程安裝到售后服務(wù),擁有一個專業(yè)化的客戶服務(wù)團隊。公司以先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的材料、{yl}的工藝技術(shù)為您提供從設(shè)計制作到按裝的系列配套服務(wù)。真誠地有賴于您的指導(dǎo)與支持。明宇精品鐵藝期待著世界各國朋友的支持與參與!
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企業(yè)名稱:東莞天域裝飾裝飾材料有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:上海洲海鋁制品有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:廈門鷺鎂鋁制品有限公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:中山市小欖鎮(zhèn)俊威鐵花裝飾工程部
企業(yè)簡介: 俊威鐵花自一九九四年創(chuàng)立自今,已有九年了,在這一段創(chuàng)立的日子里,俊威鐵花的領(lǐng)導(dǎo)、員工憑著多年的努力、拼搏不斷地創(chuàng)新、服務(wù)大眾的精神,專心專業(yè)管理、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān),對顧客負(fù)責(zé)的宗旨,深受廣大客戶的信賴。
業(yè)務(wù)范圍:鐵花,不銹鋼樓梯扶手,旋轉(zhuǎn)鐵梯,圍欄,現(xiàn)代裝飾鐵花,不銹鋼大門,進(jìn)口電動機系列,防盜網(wǎng),燈飾,家具,包辦設(shè)計,安裝。
俊威宗旨,質(zhì)量取勝,手工精細(xì),品質(zhì)保證,專業(yè)設(shè)計,專業(yè)水平,專業(yè)管理,專業(yè)師傅,yl現(xiàn)代裝飾,獨創(chuàng)特色,真誠為你服務(wù),達(dá)到你我目的!
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企業(yè)名稱:廣州佳和裝飾公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:廣州佳和裝飾公司
企業(yè)簡介:
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企業(yè)名稱:清英鋁制品加工廠
企業(yè)簡介:
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