服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)的一大特點(diǎn)就是中小企業(yè)占主體，即使一些較有規(guī)模的企業(yè)，也多是從小企業(yè)成長(zhǎng)而來(lái)。服務(wù)行業(yè)另一大特點(diǎn)，就是要面對(duì)數(shù)量眾多的客戶，每一個(gè)客戶都是企業(yè)的 " 衣食父母 " 。當(dāng)一個(gè)企業(yè)很小時(shí)，它面對(duì)著有限的客戶，可以對(duì)他們悉心照顧，能喊出他們每個(gè)人的名字，甚至知道每一個(gè)客戶的特點(diǎn)。體貼的服務(wù)不斷贏得新的客戶，客戶增多了，企業(yè)做大了。開(kāi)始時(shí)客戶的增加，憑記憶和簡(jiǎn)單的資料整理尚能應(yīng)付，但客戶的數(shù)量很快就會(huì)迫近一個(gè)臨界點(diǎn)，簡(jiǎn)單方法就無(wú)法應(yīng)付了。許多企業(yè)當(dāng)客戶的數(shù)目增長(zhǎng)到上百時(shí)，對(duì)客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔?xiě)在老板的筆記本里，分散在每個(gè)業(yè)務(wù)人員的腦子里，有效分享尚有困難，更不用說(shuō)準(zhǔn)確把握每一個(gè)客戶的需求。 當(dāng)具體的客戶信息掌握在每個(gè)銷(xiāo)售人員手里時(shí)，銷(xiāo)售人員大多采用手工記錄的方式，客戶各方面的信息零散分布，可利用性低，管理難度很大。公司高層想通過(guò)制度規(guī)范改進(jìn)客戶信息的管理，也往往收效不大，這成為服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大的障礙。 服務(wù)行業(yè)所面對(duì)的管理鏈條中，客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。在客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境中，新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)也許就來(lái)自于一個(gè)體貼的客戶關(guān)懷，來(lái)自于苦心打造的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)角落。對(duì)這一點(diǎn)一滴市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握能力，也許就會(huì)成為將來(lái)左右企業(yè)成敗的力量。

金動(dòng)力CRM

金動(dòng)力CRM簡(jiǎn)化了每一模塊操作人員的工序，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成各種報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)，確保了時(shí)效性和正確性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的有效整合和及時(shí)反饋，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的優(yōu)化管理，更使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了信息無(wú)界限溝通，極大的提高了企業(yè)快速分析決策能力。

1．改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高客戶滿意度 

客戶資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，金動(dòng)力客戶管理軟件能幫助公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫 助區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售隊(duì)伍確定需要格外關(guān)注的客戶，同時(shí)可以從客戶價(jià)值潛力的角度而不單單是從銷(xiāo)售拜訪量的 角度來(lái)分配拜訪指標(biāo)。整合了從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資源庫(kù)，使銷(xiāo) 售代表能夠及時(shí)了解客戶現(xiàn)在及以往的信息紀(jì)錄，從而使客戶拜訪變得更為有效，同時(shí)使銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 對(duì)客戶關(guān)系、產(chǎn)品、銷(xiāo)售與市場(chǎng)等方面進(jìn)行評(píng)估，從而針對(duì)目標(biāo)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的客戶檔案。

2．優(yōu)化管理模式，提高了企業(yè)管理水平與決策效果

業(yè)務(wù)流程的重組優(yōu)化，使整個(gè)管理體系納入了一個(gè)責(zé)權(quán) 清晰、反應(yīng)迅速的軌跡之中。不僅每個(gè)人的行為有跡可查，更有利于管理層對(duì)企業(yè)狀況的整體把握，以便作出行之有效的決策。 把主觀性較強(qiáng)的定性分析變成更為客觀的定量分析！

3．信息暢通，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高了整體工作效率

實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各部門(mén)之間信息的集成和共享，提高了反映速度，使整體工作效率得到了較大的改善。

4．降低運(yùn)營(yíng)成本、增加企業(yè)利潤(rùn) 

業(yè)務(wù)伙伴管理提高了與客戶溝通的效率和價(jià)格管理，客戶信息得以迅速反饋；采購(gòu)管理則使采購(gòu)過(guò)程透明化，有利于監(jiān)控與管理；通過(guò)對(duì)庫(kù)存物資的貨位管理，達(dá)到了控制超儲(chǔ)物資、積壓物資的目的，節(jié)省大量庫(kù)存資金，提高了倉(cāng)庫(kù)保管的工作效率；而應(yīng)收?qǐng)?bào)表和應(yīng)收帳有利于控制壞帳或不良欠款的積壓使企業(yè)資源得到了更充分的應(yīng)用降低成本，增加利潤(rùn)。

5．提高人員素質(zhì)

先進(jìn)管理思想與管理理念的引入，無(wú)疑開(kāi)拓了用戶視野，使用戶得以在一個(gè)更高的平臺(tái)上工作與思考，不僅提升了員工素質(zhì)，同時(shí)也提升了公司企業(yè)形象。

金動(dòng)力管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的基礎(chǔ)功能，具有極強(qiáng)的靈活性，每一部分既可以獨(dú)立運(yùn)用，也可以建立關(guān)聯(lián)、自由組合。系統(tǒng)采用 JAVA 的面向?qū)ο蟆⒍鄬蛹軜?gòu)等技術(shù)開(kāi)發(fā)，使其比一般系統(tǒng)更具穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的方便定制打下了基礎(chǔ)。而在新普的項(xiàng)目實(shí)施中，靈活高效的二次開(kāi)發(fā)不僅實(shí)現(xiàn)了快速實(shí)施的目標(biāo)，更使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶的個(gè)性化定制。

成功案例

· 北京泰利明苑物業(yè)有限公司 

· 北京藝彩昭和企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司

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