物流運作及服務流程
我公司設有專業(yè)車輛調(diào)度機構(gòu),安排專職調(diào)度人員進行調(diào)度,運作流程如下:
1、完善的信息服務系統(tǒng)和操作方案;
2、根據(jù)客戶指令接貨;
3、貨物分流(按照客戶指定方式進行包裝等簡單加工確保運輸過程安全可靠);
4、指派承運司機,確認貨物按客戶指定時間發(fā)出;
5、承運司機資料收集存檔(車牌號,聯(lián)系方式,姓名,身份證復印件,承運合同);
6、在途貨物(專人與司機保持每天至少一次的通訊聯(lián)絡,獲得貨物在途{dy}手資料);
7、將時時發(fā)生路況信息及時反饋發(fā)貨人;
8、對于突發(fā)性事件在{dy}時間內(nèi)以口頭或書面形式報與發(fā)貨人;
9、貨物到達目的地,與收貨人電話接觸確定到貨時間或地址,安排時間接、送貨;
10、收貨人收貨并簽單;
11、與收貨人即時電話聯(lián)絡確認貨物安全送達并電話征求收貨人意見及建議;
12、時時收集收、發(fā)貨方的意見及建議并做出相應的改進措施;
13、對于公司情況變更,即時與客戶作相應的說明和解釋,讓客戶了解公司的實力和現(xiàn)狀做到心中有數(shù);
14、對于整車托運,實行門對門服務,一票到底,杜絕中途轉(zhuǎn)交;
15、因為可抗力造成貨物中途停滯,不論有無出險,均{dy}時間通知發(fā)貨人,征詢發(fā)貨人意見,依發(fā)貨人要求行車,并確保貨物按時送達收貨人手中。
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