訊：房子沒有住多久，廁所漏水了，但此前的裝修工卻不見蹤跡；地板翹起來了，泥水匠電話卻打不通了；本來裝修前約定的材料，一旦驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全變了……市民對(duì)各種裝修問題的投訴，隨著裝修旺季的來臨而增加。本報(bào)記者針對(duì)這些具體的投訴案例，對(duì)中山的裝修市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

    案例追蹤

    一塊木牌可招徠生意裝修工用假名字

    一位自稱是一家名為“大發(fā)裝修”公司經(jīng)理的阿發(fā)，一個(gè)月之后，他的名字就變成阿強(qiáng)了。

    家住盛景園的李小姐近期就遇到這樣離奇的事。兩個(gè)月前，在市內(nèi)一個(gè)建材市場(chǎng)廣場(chǎng)的一個(gè)門面前，阿發(fā)坐在一塊標(biāo)有“大發(fā)裝修”的廣告牌前，正好碰到前來尋求家裝的李小姐。阿發(fā)以{zd1}的報(bào)價(jià)，并以{zh0}的態(tài)度和各種承諾，與李小姐草草簽下合同，承諾在兩周內(nèi)幫助李小姐改裝她家的衛(wèi)生間和廚房的水管，包括材料人工費(fèi)共5000元。

    近期，自來水公司的一條催款短信讓李小姐大吃一驚，就在前兩個(gè)月，她家的水費(fèi)高達(dá)1200元。這時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，即使她關(guān)掉了家里所有的水龍頭，家里的水表依然在飛速旋轉(zhuǎn)，經(jīng)過幾次測(cè)試，她最終確定是衛(wèi)生間熱水管道漏水，這明顯是此前的改裝出了問題。

    “我當(dāng)即撥通了阿發(fā)的電話，對(duì)方?jīng)]有聽出我的聲音?！崩钚〗阏f，當(dāng)她說明自己遇到的情況后，對(duì)方在電話那頭不承認(rèn)接過這樣一個(gè)單。更讓李小姐吃驚的是，對(duì)方堅(jiān)持稱自己不叫阿發(fā)，而是叫阿強(qiáng)。

    “看起來他是一個(gè)老實(shí)本分的人，自從與他草草簽了一個(gè)不正規(guī)的合同后，基本都是與他在電話上聯(lián)系，在改裝期間我只是負(fù)責(zé)開門關(guān)門，平常都住在父母家里，如果要投訴，連投訴誰都不知道?！崩钚〗憧扌Σ坏玫卣f，“第二天我再給他打電話，對(duì)方電話已經(jīng)是空號(hào)，我只能重新找一個(gè)靠譜點(diǎn)的家裝公司，再把衛(wèi)生間翻個(gè)底朝天?！?

    材料以次充好裝修人員是“臨時(shí)工”

    多花了一個(gè)月和幾千元材料錢，老趙終于把新居裝修完了。為期4個(gè)月的裝修，老趙先后請(qǐng)了2家裝修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介紹。而就是自己找的{dy}家裝修公司把老趙“坑”苦了。

    4月，老趙新居收樓后，裝修公司和建材商的短信鋪天蓋地而來，其中一家在名片上印著“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家裝企業(yè)”的“臻域裝飾”裝修公司被老趙選中。簽合同、定報(bào)價(jià)單，老趙的新居裝修開始，煩惱也緊跟而來。

    5月，老趙在檢查裝修質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)，主臥貼好的瓷磚明顯凹凸不平，細(xì)看瓷磚之間的縫隙也有粗有細(xì)；客房中，瓷磚鋪的水平面太高，鋪好后，房門打不開；廚房墻面磚，邊角處總能看到許多缺口；廁所內(nèi)，蹲廁底部做得太高，蹲廁wq無法放下……

    除了粗劣的施工，泥水工偷工減料、以次充好更為嚴(yán)重：在陽臺(tái)做好的防水層中，老趙發(fā)現(xiàn)里面和水泥成分非常少，基本全是沙子?！把b修旺季，我們熟悉的泥水工都有活干了，這批泥水工是別人介紹的，在與趙先生簽訂合同前，我們也沒見過。”面對(duì)老趙的追問，裝修公司如此解釋。

    “他們的確沒有任何資質(zhì)，但現(xiàn)在中山的泥水工基本都沒有資質(zhì)的。”這家裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，裝修公司基本都沒有自己的裝修隊(duì)，都是接到工程后外聘，而聘請(qǐng)的泥水工基本都沒有相關(guān)資質(zhì)?！吧踔廖覀兊谋O(jiān)工也沒資質(zhì)。”這位負(fù)責(zé)人倒是非?！疤故帯?，他說，監(jiān)工是他們公司的人，也是從技術(shù)工人干上來，并無相關(guān)資質(zhì)。

    “免費(fèi)”的設(shè)計(jì)終結(jié)“個(gè)性家裝夢(mèng)”

    當(dāng)然，一些投訴案例，看起來是相當(dāng)有趣的。家住遠(yuǎn)洋城的阿詩，至今都還希望裝修公司對(duì)她家的設(shè)計(jì)問題給出合理解釋，但裝修公司理直氣壯地回絕了她的要求，因?yàn)檠b修公司根本沒有收設(shè)計(jì)費(fèi)。

    “我并沒有主動(dòng)要求設(shè)計(jì)免費(fèi)，當(dāng)我對(duì)裝修設(shè)計(jì)提出要求時(shí)，這家公司承諾wq按照我的要求，并免設(shè)計(jì)費(fèi)的?！卑⒃娛且粋€(gè)wm主義者，她理想中的房屋，尤其是對(duì)書房、將來孩子臥室的設(shè)計(jì)，需要有非常自我的風(fēng)格，她曾經(jīng)給設(shè)計(jì)人員提出了三套自己的方案。

    “設(shè)計(jì)人員答應(yīng)了我其中一套方案，我那時(shí)真信了免費(fèi)的午餐，因?yàn)槲覀冏稍兞藥准已b修公司，他們都承諾設(shè)計(jì)是免費(fèi)的?！卑⒃娬f，等到施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，墻拆得亂七八糟時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了?！八^的‘設(shè)計(jì)師’連我的電話都不接聽了！”阿詩說，她堅(jiān)持要求裝修公司給一個(gè)說法。

    行業(yè)調(diào)查

    家裝“游擊隊(duì)”充斥市場(chǎng)

    家裝公司呼吁成立行業(yè)協(xié)會(huì)

    “這是一個(gè)混亂卻四處充滿機(jī)會(huì)的行業(yè)，他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)個(gè)帖子就可以招來生意；這個(gè)行業(yè)勞動(dòng)力越來越缺乏，‘游擊隊(duì)’四處流竄……”當(dāng)記者走進(jìn)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，無論是正規(guī)裝修公司的老板，還是“裝修游擊隊(duì)”的頭領(lǐng)，都會(huì)毫不猶豫以此來形容這個(gè)行業(yè)。

    而關(guān)于施工質(zhì)量重要一環(huán)的監(jiān)工和監(jiān)理卻長(zhǎng)期缺失。在深圳、廣州等城市，有專門的第三方監(jiān)理公司，業(yè)主可以花錢請(qǐng)他們監(jiān)理家裝施工。但中山并無此類公司，中山大多數(shù)監(jiān)理都是家裝公司內(nèi)部“紀(jì)律部門”，他們既是運(yùn)動(dòng)員也是裁判員。正規(guī)的家裝公司呼吁，中山管理部門應(yīng)出臺(tái)一些家裝市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他們還認(rèn)為，中山急切需要一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)來約束行業(yè)內(nèi)的行為。

    ■“游擊隊(duì)”充斥市場(chǎng)

    一個(gè)不jq的顯示，中山登記在冊(cè)的裝修公司有近1500家，但真正完整有屬于自己的設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍的公司，占比卻非常少。

    “一些裝修公司只有一個(gè)門面或三四個(gè)人，他們往往是在網(wǎng)上發(fā)一個(gè)帖子，留下聯(lián)系方式，或者在建材市場(chǎng)、公園等地方豎一塊牌子，便能招來生意。一些簡(jiǎn)單的裝修或改裝，甚至在電話里便能完成?！笔袃?nèi)一家裝修公司負(fù)責(zé)人王明權(quán)告訴記者，他已經(jīng)在中山市場(chǎng)招攬生意近10年。

    王明權(quán)說，即使是正規(guī)的裝修公司，施工工人基本也都是隨便招來的，電工需要有電工證，但泥水工便沒有任何資質(zhì)證明，只要對(duì)方認(rèn)為自己有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，便可以上崗了。

    記者查閱了自2011年來，市消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)接到的市民對(duì)裝修行業(yè)的投訴案件后發(fā)現(xiàn)，滲水、裂縫等泥水工質(zhì)量問題，占據(jù)所有投訴問題的sw，其次才是材料的質(zhì)量問題。防水劑，有機(jī)硅防水劑

    王明權(quán)說，現(xiàn)在年輕人都不愿干泥水工，導(dǎo)致這類工人越來越欠缺，大部分正規(guī)公司普遍的做法是外包給市場(chǎng)上的施工隊(duì)伍，甚至還會(huì)有“二道販子”轉(zhuǎn)手。這些施工隊(duì)伍沒有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，甚至名片上的姓名和職務(wù)都經(jīng)常變化，一旦出事，可迅速“消失”，導(dǎo)致一些業(yè)主投訴無門。