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傳統(tǒng)的客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)側重于錄音監(jiān)聽和打分，僅能夠提供簡單的考評功能，無法幫助話務代表進行技能的提升改進，還經(jīng)常導致質(zhì)檢員與話務代表的對立
合力億捷（呼叫中心軟件）質(zhì)量管理系統(tǒng)HollyQM通過對質(zhì)檢員工作方式的變革，調(diào)整質(zhì)量管理的方法和目的，持續(xù)改進客服中心的服務水平，并且在最近公司完成了股份制改造，同時推出{zx1}研發(fā)企業(yè)通信系統(tǒng)（可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信、電話會議、微博等wm結合），
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