課程收益:
推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運商對其供應商，及其供應鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；
課程對象:
1通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人員
2.組織內負責TL 9000數據收集、提報人員
3.已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人員
4.希望能過培訓，提高內審員能力，以助于組織提高內審的質量，持續(xù)改進組織績效的人員
課程綱要:
{dy}部分:TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結構與發(fā)展
3、與ISO 9001的關系
第二部分:TL 9000質量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
第三部分:TL 9000 測量手冊解析
1、數據測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
第四部分:管理體系建立的8大步驟
1、公司業(yè)務流程分析
2、確定適用的衡量指標
3、建立TL9000文件體系
4、L9000意識培訓的實施
5、TL9000管理體系的試運行
6、內部TL9000體系審核
7、TL9000注冊程序
8、TL9000管理體系的持續(xù)改進
第五部分:TL9000內審要點及案例分析等
1、基于過程的內審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數據提交
第六部分:企業(yè)獲取TL9000認證的步驟和方法
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答
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