“現(xiàn)在很多企業(yè)都存在這樣一個(gè)現(xiàn)狀，就是有一雙好鞋子，卻還沒(méi)有找到合適的襪子”，剛剛參展完高交會(huì)的金球網(wǎng)視黃總這樣描述GG視頻在線客服系統(tǒng)上線的初衷。她解釋說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展了很多年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模正以年30％左右的速度快速增長(zhǎng)，越來(lái)越多企業(yè)成功復(fù)制了較為成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、公司品牌和產(chǎn)品的推廣，“好鞋子”有了，但在銷售階段，一旦客戶找上其網(wǎng)上平臺(tái)時(shí)，企業(yè)往往只能被動(dòng)等待訪客電話或上門，由于得不到及時(shí)服務(wù)互動(dòng)這雙“好襪子”， 98.5%的潛在客戶都因此流失了。
“GG視頻客服系統(tǒng)在這個(gè)關(guān)口投入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與訪客主動(dòng)性的即時(shí)視頻溝通，有效降低客戶流失率、提高網(wǎng)上貿(mào)易效率和質(zhì)量，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的必然。” 上述金球網(wǎng)視負(fù)責(zé)人黃總表示。
除金球網(wǎng)視對(duì)“視頻客服”有莫大熱衷外，中國(guó)通訊業(yè)兩大巨頭在“視頻客服”方面的動(dòng)作也一直很惹眼：自今年年初以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別開(kāi)始了旗下10086和10010視頻客服的試商用階段，在2009年中國(guó)國(guó)際通信展上，中國(guó)聯(lián)通更是首次高調(diào)亮相展出其3G“視頻客服”業(yè)務(wù)。兩大商業(yè)巨頭的“視頻客服”應(yīng)用領(lǐng)域雖然與GG視頻在線客服系統(tǒng)有所差異，但“視頻客服”這一概念同時(shí)受到商業(yè)巨頭的如此青睞，多少折射出其作為新興商務(wù)媒介難以比擬的成長(zhǎng)性。
深圳一家已使用GG視頻客服系統(tǒng)的企業(yè)對(duì)“視頻客服”效果的體驗(yàn)則更為直觀。據(jù)介紹，該企業(yè)正在進(jìn)行裁員計(jì)劃，因?yàn)樵械臉I(yè)務(wù)員出門“拉客戶”的效率過(guò)于低下，每天最多拜訪2-3位客戶，且成交率難以控制，而實(shí)現(xiàn)了在線視頻的商務(wù)洽談后，有能力的客戶經(jīng)理，足不出戶，{yt}內(nèi)可接訪幾十位網(wǎng)上訪客。“我在擔(dān)心基層業(yè)務(wù)員在未來(lái)會(huì)不會(huì)消失！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人笑說(shuō)。
正如金球網(wǎng)視（http://）所倡導(dǎo)的——新?tīng)I(yíng)銷，贏在視頻專業(yè)化服務(wù)！相信，“視頻客服”這一新興視頻互動(dòng)營(yíng)銷介質(zhì)的商用，必將成為繼上門客服、電話客服、文字客服之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一個(gè){df}的“{dzz}”。（源自：分媒新聞專線）
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