軟件行業(yè)具有知識(shí)技術(shù)密集、高成長(zhǎng)性、高附加值和高帶動(dòng)性等特點(diǎn)，2013年以來我國(guó)軟件業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)25.5%，從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)14.2%，整體保持著持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。然而在高速成長(zhǎng)和繁榮火爆市場(chǎng)的背后，也存在著一定的局限與危機(jī)。因而，我國(guó)自主化研發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和附加值都不高，在國(guó)際化、時(shí)代化的發(fā)展上始終保持著一定的差距。 

軟件產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展困局

首先，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與客戶需求間存在著時(shí)差隔閡。傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的研發(fā)模式幾乎都是從大規(guī)?？蛻魡柧碚{(diào)研開始，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行原型客戶測(cè)試和微調(diào)后才推向市場(chǎng)。這個(gè)流程耗費(fèi)的周期長(zhǎng)，而客戶本身的業(yè)務(wù)已發(fā)生了巨大變化，所以研發(fā)出來的產(chǎn)品往往無法滿足客戶需求。

其次，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品不僅開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，而且還受到技術(shù)和成本等因素左右，對(duì)于客戶比較重要或者能給客戶帶來驚喜的功能往往不給予開發(fā)，加上產(chǎn)品本身的生命周期短、更新升級(jí)頻繁、換代快等問題，不僅無法滿足客戶需求，還在軟件使用上給客戶附加了繁瑣的技術(shù)性要求。從而在客戶與軟件生產(chǎn)開發(fā)商之間產(chǎn)生了嚴(yán)重的矛盾。

再而，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式也存在著許多問題，在業(yè)務(wù)上單純的依靠銷售人員與客戶交流溝通，缺乏開發(fā)人員與客戶之間的ljl接觸，研發(fā)人員不接近用戶而掌握不到{dy}手資料，產(chǎn)品往往無法博得客戶歡心。

針對(duì)以上問題，武漢群策聯(lián)動(dòng)軟件公司提出了群策CRM軟件產(chǎn)品行業(yè)解決方案，以客戶需求為中心，完善群策CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能應(yīng)用，完善軟件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以及改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。群策是一家專為企業(yè)提供全方位客戶關(guān)系管理解決方案的軟件企業(yè)，立足在行業(yè)分析上，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深度解決方案集成和資源優(yōu)化整合。

系統(tǒng)化管理，改善產(chǎn)品研發(fā)

傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品企業(yè)軟件研發(fā)周期長(zhǎng)，最終無法適應(yīng)已然發(fā)展變化的客戶業(yè)務(wù)需求，追根究底是缺乏以客戶為中心。問卷調(diào)查式傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式無法適應(yīng)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展要求，即便是問卷問來了客戶需求，卻未必精準(zhǔn)。以此為依據(jù)研發(fā)的產(chǎn)品面向性廣而缺乏行業(yè)針對(duì)性，并不適用客戶需求。

群策CRM軟件產(chǎn)品行業(yè)解決方案是基于群策CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之上而提出的，群策 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可搭建大量信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣一來，軟件產(chǎn)品企業(yè)可以通過群策CRM系統(tǒng)首先收集和整理大小、新老客戶的資料信息，包括客戶經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)類型、業(yè)務(wù)模式等。而且，通過這些資料，軟件產(chǎn)品企業(yè)將更好地了解到客戶的需求，可以根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)來研發(fā)軟件產(chǎn)品。不僅如此，這個(gè)信息資料庫(kù)的建立，將非局限于某個(gè)部門使用，產(chǎn)品部門和銷售部門可以隨時(shí)從中獲取客戶資料，并添加自己與其業(yè)務(wù)合作過程獲取的相關(guān)信息，共同完善軟件研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目進(jìn)程。從而，不僅加快了軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度，縮短周期，還可以客戶為中心，產(chǎn)銷結(jié)合的打造客戶需求型產(chǎn)品。

除了在客戶關(guān)系管理上，群策CRM軟件產(chǎn)品行業(yè)解決方案提出了系統(tǒng)化管理的措施，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)上，也提出系統(tǒng)化管理的建議。企業(yè)能通過群策CRM系統(tǒng)隨時(shí)上傳軟件開發(fā)流程情況，以及銷售業(yè)務(wù)上跟進(jìn)客戶反饋，從而幫助銷售人員了解所需產(chǎn)品信息和{zx1}動(dòng)態(tài)，以及幫助研發(fā)人員了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化下的需求。從而打破產(chǎn)銷隔閡，減少在客戶與軟件生產(chǎn)商之間的矛盾。

多渠化營(yíng)銷，提高產(chǎn)品銷售

一般軟件產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品可分為兩種類型，定制開發(fā)的項(xiàng)目軟件和通用開發(fā)的產(chǎn)品軟件。項(xiàng)目軟件針對(duì)特定行業(yè)，通用軟件針對(duì)所有行業(yè)。雖然兩者都有固定的客戶群體，但是無論面向的客戶是怎樣的團(tuán)體類型，都必須打通銷售渠道。特別是非定制性軟件，在銷售力度上來說，相較更難。傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷售模式缺乏精準(zhǔn)的市場(chǎng)和客戶分析，只是單一的廣而無類型宣傳，這樣一來，自然缺少市場(chǎng)影響力，也增加了銷售成本。

對(duì)于非定制性通用軟件產(chǎn)品而言，群策CRM軟件產(chǎn)品行業(yè)解決方案首先提出了客戶目標(biāo)群快尋制。企業(yè)可以通過群策CRM在整合的客戶資料，提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，分析客戶的潛在價(jià)值，幫助企業(yè)快速找到大量具有銷售性的客戶，從而讓銷售人員做出決策和掌控銷售機(jī)會(huì)。其次，方案還提出了線上廣拓營(yíng)銷渠道的措施。一旦目標(biāo)客戶群被確定，群策CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能無縫式嫁接微信、微博等多類社交平臺(tái)，企業(yè)可通過系統(tǒng)一站式管理多方社交平臺(tái)，進(jìn)行軟件宣傳營(yíng)銷。不僅如此，對(duì)于軟件產(chǎn)品存在的生命周期短、更新升級(jí)速度快等問題，軟件產(chǎn)品企業(yè)可通過群策CRM系統(tǒng)隨時(shí)向客戶推送軟件的操作使用資料和更新升級(jí)動(dòng)態(tài)，以快捷、便捷的溝通來促使客戶主動(dòng)適應(yīng)軟件升級(jí)換代的規(guī)律，讓客戶了解產(chǎn)品外，也接受式提高了對(duì)產(chǎn)品的所需欲，從而增加了產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)。

群策CRM軟件產(chǎn)品行業(yè)解決方案，為企業(yè)線下管理提出的系統(tǒng)化完善措施，幫助了企業(yè)快速掌握客戶信息資料和了解客戶需求。而線上搭建的多渠化的營(yíng)銷途徑，又讓其產(chǎn)品研發(fā)與銷結(jié)合，從而精準(zhǔn)定位、快速面世。通過這兩方面的謀劃，群策CRM讓軟件產(chǎn)品企業(yè)建立起以用戶需求為中心的運(yùn)營(yíng)模式，重塑了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。