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中國人壽武漢分公司全城尋找“失聯(lián)”客戶
市民買了保單后，與保險公司失去聯(lián)系，會導致保單失效、保險金無法領取等后果。國壽武漢市分公司披露的數(shù)據(jù)令人吃驚，該公司在武漢落地以來，失去聯(lián)系的客戶近20萬。今年以來，不僅中國人壽，生命人壽、新華人壽等各家保險公司都開始開展大規(guī)模走訪失聯(lián)老客戶的活動。
“團險失聯(lián)客戶有1627個，基本上都是10多年前的老客戶，最突出的是企業(yè)改制之后，退休的老員工失去了聯(lián)系。”中國人壽武漢市分公司副總經(jīng)理柳文介紹，上世紀90年代末，漢陽一家大型的商超給1200多個職工的子女集體買了教育婚嫁備用金保險，業(yè)務員去該商超尋找這些職工，對方介紹，由于企業(yè)改制，原先的退休職工聯(lián)絡不上，當時的保險單據(jù)也早已丟失。
客戶手機號碼變更、家庭住址搬遷、移居海外、投保信息不全、業(yè)務員離職等多種原因造成了保險公司與客戶失聯(lián)。柳文介紹，中國人壽武漢市分公司成立了專班負責保單信息的清理，還曾聯(lián)合公安、電信等部門一起尋找失聯(lián)客戶。
據(jù)悉,保監(jiān)會對因信息缺失或虛假引起的客戶權益受損高度重視。保監(jiān)會《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)【2013】82號)要求,各保險公司應從歷史保單中開展客戶信息清查工作。對存在缺失、虛假問題的客戶信息進行補充更正,杜絕侵害保險消費者合法權益的問題出現(xiàn)。
目前中國人壽武漢市分公司已經(jīng)在全市范圍內(nèi)開展客戶信息更新活動。針對存在問題較多的投保人基本信息缺失、聯(lián)系方式不明確、手機號碼存在問題及續(xù)期扣款賬戶有誤等情況,中國人壽客戶經(jīng)理將通過登門拜訪、召開客戶信息普查會等方式,積極聯(lián)系客戶進行信息確認,確保在今年6月30日前{bfb}完成歷史保單客戶信息清理工作。
客戶的暫時失聯(lián)，一方面使客戶享受不到保險公司的服務，同時也會給自己和保單帶來一些影響。首先，有可能錯過繳費期?？蛻敉浝U納保費的日子，而因聯(lián)系不上，無法告知，導致因不按時繳費導致保單脫保；其次，沒有準確的通信地址，這會導致諸如生存金、紅利領取通知、繳費通知、寄送等出現(xiàn)障礙。同時?？蛻粢膊荒芗皶r了解自己保單的收益狀況；再次，隨著保險公司服務水平的提升，無法使客戶享受諸多附加值服務，比如務、繳費提示、生日節(jié)日祝福等等。
中國人壽武漢分公司相關人士提醒，為避免保單失效、維護自己的權益以及享受更好的服務，個人信息變更要及時及早通知保險公司。