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創(chuàng)新服務(wù)方式，推行陽(yáng)光服務(wù)作為安信醫(yī)學(xué)的服務(wù)口號(hào)一直以來(lái)都在不斷被賦予新的內(nèi)涵。有人說(shuō)：“服務(wù)的{zg}境界就是讓客戶(hù)感到放心?！卑残裴t(yī)學(xué)的客服們一直致力于此。
“5+2、白加黑、7×24”是公司最早提出的服務(wù)模式，旨在通過(guò)一年365天無(wú)間斷的服務(wù)及時(shí)有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和文化的了解。在此基礎(chǔ)上，2017年公司提出客戶(hù)服務(wù)必須做到“馬上辦、連夜辦、主動(dòng)辦”，力爭(zhēng)小事不過(guò)夜，大事不過(guò)天，事事有回復(fù)，事事有結(jié)果。這一新服務(wù)模式的提出，將客戶(hù)服務(wù)的力度提升到一個(gè)新的層面，客戶(hù)服務(wù)由原來(lái)的“辦”轉(zhuǎn)變成“不僅要辦，還要有辦的結(jié)果?！边@一轉(zhuǎn)變，不僅有利于提升客服的辦事效率，也有利于增強(qiáng)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
將客戶(hù)全面分級(jí)也是“陽(yáng)光服務(wù)”的一個(gè)新亮點(diǎn)，為了讓客戶(hù)能夠放心合作，公司特地為每個(gè)價(jià)值客戶(hù)配有“專(zhuān)屬的客服經(jīng)理”，與客戶(hù)進(jìn)行全方位、深層次的溝通，將公司優(yōu)勢(shì){zd0}限度地展現(xiàn)給客戶(hù)，除此之外，每個(gè)客服經(jīng)理還要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤回訪(fǎng)，通過(guò)客服中心傳遞公司“信為媒”的企業(yè)文化。
“棋盤(pán)式”服務(wù)、“保姆式”服務(wù)，這些不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式最終只有一個(gè)目的，那就是：解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)，進(jìn)一步提升安信的服務(wù)水平和服務(wù)能力?！瓣?yáng)光服務(wù)”還在繼續(xù)，安信的服務(wù)之路也在繼續(xù)，我們有理由相信，安信在未來(lái)的發(fā)展中，安信還會(huì)根據(jù)客戶(hù)需要不斷提出新的服務(wù)模式，而這些新模式將會(huì)為安信的服務(wù)理念注入新的活力。
