這周工作非常忙碌,香港公司年審文件太多了,一個(gè)個(gè)檢查,眼睛都看花了,再加上近期申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的企業(yè)越來越多,很多商標(biāo)需要檢索.......說這么多,并不是想證明我們公司業(yè)務(wù)有多好,而是想詮釋今天的一個(gè)小插曲,因?yàn)槊β?,沒有處理一個(gè)案子......
胡總周一到我們公司辦理義烏公司注冊(cè),其實(shí)這之前就發(fā)了義烏公司名稱讓我們查冊(cè),我們同事去義烏工商局排隊(duì)查明,一共查了32個(gè)名字,終于有一個(gè)可以用,于是周一遞交資料來辦理。天有不測(cè)風(fēng)云,當(dāng)我們真正去核準(zhǔn)的時(shí)候名稱竟然被另外一家企業(yè)搶注冊(cè)了!我趕緊聯(lián)系胡總,名稱不可以用,當(dāng)時(shí)他非常生氣,好不容易敲定的名稱又不行了,我們也覺得很抱歉同時(shí)也有那么點(diǎn)小小冤枉,但是客戶不懂這個(gè)行業(yè),他肯定會(huì)對(duì)你公司的信任度降低。因?yàn)樘α耍€沒來得及反思這個(gè)事情,接下去,客戶重新想名字,終于核準(zhǔn)好了,因?yàn)樗救说脑颍Y料稍微有些小問題,后來客戶改好了發(fā)我,我就發(fā)給我們負(fù)責(zé)義烏公司注冊(cè)的同事了,再后來還是因?yàn)樘?,沒去跟蹤這個(gè)事情,總之導(dǎo)致客戶義烏公司注冊(cè)時(shí)間推遲1個(gè)工作日,我也明顯感覺到客戶有些不開心,但是他說可以理解。對(duì)于這件事情,我非常非常自責(zé),我是那種任何事情都要求wm,甚至可以說苛刻。我希望把每一件事情都幫客戶處理好,處理wm。
這件事情給了我很大教訓(xùn),任何時(shí)候,不論多忙,必須得把客戶對(duì)公司的好感和信任感放在{dy}位,不可以讓他們的這種“感”下降,就算公司內(nèi)部有多么忙,甚至是亂,但是我們給到客戶的永遠(yuǎn)是最美好的一面。對(duì)于這個(gè)義烏公司注冊(cè)的案子,教訓(xùn)讓我總結(jié):我可以在客戶查冊(cè)義烏公司名字前多叮囑客戶幾句,先把資料拿過來再核名,就算他不配合,也要告訴他會(huì)有被搶注的風(fēng)險(xiǎn),然后對(duì)于后面的事情,我wq可以用表格管理去跟蹤這個(gè)案子,其實(shí)只要做好表格管理,那么幾分鐘的事情就可以跟蹤了,因?yàn)槲覀児舅械氖虑槎际且粭l流水線,說白了,把每個(gè)環(huán)節(jié)的人盯好,就不會(huì)出錯(cuò)。從此刻開始,制定表格,讓每一個(gè)同事也做起來。
有一句話說的話,感謝折磨我們的人,感謝帶給我們痛苦的人和事,如果沒有痛苦過,如果沒有被逼過,怎么會(huì)有更wm的工作方式和更{yx}的自己呢?