呼叫中心是充分利用現(xiàn)通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業(yè)應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯(lián)網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

智慧工單，輕松流轉，讓協(xié)作溝通更順暢讓每一次溝通都帶有溫度全媒體接入，將銷售線索、技術支持和售后fu務一“單”打盡工單自動分配，指定，提醒，轉移，讓每一個溝通都有溫度工單自動觸發(fā)，可以精簡工作流程、大大提高管理及處理效率表單自定義，客戶自定義，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求多維度建工單，多維度地記錄問題，方便客fu快速響應與跟進坐席及角色管理，更方便地管理您的坐席及權限富文本回復模板，如圖片、視頻和表格等，表現(xiàn)力更強
一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機制應至少bao括以下幾個方面：   呼叫系統(tǒng)品質管理制度實施目的：約束客fu表的fu務用語、語氣語速、業(yè)務水平、耐心程度等fu務要素。實施方法：通過錄音試聽、實時檢聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。   呼叫系統(tǒng)受話管理制度實施目的：對客fu表在受話過程中的各項操作指標及數(shù)量指標進行監(jiān)控核，從而督促客fu表保質、保量完成受話工作。實施方法：從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關指標數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的異常情況按照相應的核標準予以核。勤管理制度實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數(shù)量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實施方法：對交接班規(guī)范、值機秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項目做詳細核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關部門的核評定。實施方法：依據(jù)規(guī)定對客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)業(yè)務核制度每月一次的業(yè)務核成績直接計入績效總成績中。[