為廣泛聽取用戶心聲,客觀評(píng)價(jià)快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀,進(jìn)一步提升快遞服務(wù)水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展快遞服務(wù)調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用CATI電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行,調(diào)查內(nèi)容包括用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息等方面,結(jié)合各評(píng)價(jià)指標(biāo)的服務(wù)要求,發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并形成快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。