進一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)營商環(huán)境，客觀反映全省知識產(chǎn)權(quán)保護狀況和社會各界對知識產(chǎn)權(quán)保護的知曉率，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式開展，針對本市從事知識產(chǎn)權(quán)工作的有關(guān)人員，提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和管理的中介服務(wù)機構(gòu)，知識產(chǎn)權(quán)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體及社會公眾開展調(diào)查，滿意度評價指標(biāo)體系包括法律政策、執(zhí)法保護、機制建設(shè)、意識培養(yǎng)和保護效果等5項一級指標(biāo)、11項二級指標(biāo)和28項三級指標(biāo)。

通過此次第三方調(diào)查，幫助客戶了解社會各界對全省知識產(chǎn)權(quán)保護狀況的訴求和意見，為提升知識產(chǎn)權(quán)保護工作水平，加快建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強省提供決策參考。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。