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深圳神秘顧客(SMS)開展某地產公司暗訪調查
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深圳神秘顧客(SMS)開展某地產公司暗訪調查

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深圳神秘顧客有限公司

      深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調查。16年來,深圳神秘顧客(SMS)服務客戶累計1500余家,涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%,三四線覆蓋率超85%,從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例,各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包,“先服務,再付款;不合格,不收費”的服務理念,為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
       深圳神秘顧客市場調查有限公司((SMS)總部位于深圳,在北京、廣州、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設立有分支機構或辦事處,可以同步快速地執(zhí)行神秘顧客調查項目,在商超、地產、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務。
       深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調查經驗,自建專業(yè)數據采集系統(tǒng)實時監(jiān)控,嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范,運用科學的調查技術,采用嚴格的質控體系,獲取精準準確的數據,致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息,幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進程。
       
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為了解顧客對集團開發(fā)公司了解及物業(yè)公司的物業(yè)服務是否合格進行調查,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展某地產公司暗訪調查。

深圳神秘顧客(SMS)根據客戶需求采用電話調查、入戶調查和網絡調查三種方式進行第三方顧客滿意度調查,本次調查范圍涉及集團旗下項目8個,業(yè)主戶數共計11649戶。調查內容涵蓋至少7大方面,分別是銷售服務、規(guī)劃設計、工程質量、交房類、客戶關系管理和物業(yè)管理等,物業(yè)管理涵蓋物業(yè)管理、客戶關系管理及設備設施運行與維護等方面。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。

 

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