為了解浙江省旗下某酒店的服務(wù)質(zhì)量、提升酒店的服務(wù)水平和品牌形象,深圳神秘顧客(SMS)公司受某酒店客戶委托開展酒店神秘人暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)星級酒店等級評定標(biāo)準(zhǔn)要求和酒店現(xiàn)有服務(wù)規(guī)章制度設(shè)計檢查指標(biāo)。神秘人根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對酒店的各項服務(wù)進(jìn)行檢查,過程使用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行檢查,保證過程真實可靠。通過每月的隨機進(jìn)行檢查,收集酒店的服務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析形成調(diào)查報告,為酒店及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題和培訓(xùn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。