為做好旅游業(yè)發(fā)展工作，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，了解游客對(duì)旅游服務(wù)情況，深圳神秘顧客（SMS）受西藏拉薩客戶委托開展旅游市場第三方調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，從旅游整體環(huán)境、旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠信旅游服務(wù)等指標(biāo)開展調(diào)查，客觀反映了文旅市場發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平，并形成第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
