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——親客戶(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三字經(jīng))

 來(lái)源：中山市乙丁空調(diào)工程有限公司（網(wǎng)絡(luò)編輯部）

導(dǎo)讀：其實(shí)，誰(shuí)都知道“親客戶”，關(guān)鍵是如何做到“親客戶”。

親客戶之二

    親客戶，不找任何借口，我們的服務(wù)就是百分百為顧客著想。客戶購(gòu)買(mǎi)一份滿意的產(chǎn)品或服務(wù)并支付報(bào)酬的同時(shí)，作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該以對(duì)待父母的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們的客戶。因?yàn)椋蛻艟褪俏覀兊囊率掣改浮?/H3>

   一個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)該時(shí)刻提醒自己：顧客會(huì)買(mǎi)你的東西嗎？什么樣的產(chǎn)品才讓顧客滿意，放心地帶回家？除生產(chǎn)產(chǎn)品之外，所有的經(jīng)營(yíng)方式、活動(dòng)都是“以顧客為中心” 。有一個(gè)成功的例子就說(shuō)明了“以顧客為中心”。 “不管顧客需要什么，我們的汽車(chē)全部是黑色的?！边@是美國(guó)福特汽車(chē)公司的創(chuàng)辦人亨利 福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話。然而，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，福特公司便有了這樣的轉(zhuǎn)變：“告訴我你要什么顏色，我?guī)湍愣ㄗ??！辈⒉皇钦f(shuō)你有什么給顧客，而是你能為顧客做什么。你是不是能夠提供最多的選擇？你為消費(fèi)者節(jié)省金錢(qián)了嗎？

   親客戶是我們{wy}的宗旨，并非是贏得一個(gè)客戶就是贏得一份利益，能夠用我們的熱情，真誠(chéng)去幫助每個(gè)即將消費(fèi)的人，為顧客提供價(jià)值以滿足他們的需要。不要把對(duì)顧客沒(méi)有用或是不要的東西賣(mài)給他。盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。真正讓顧客喜歡產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，廠家、商家及銷(xiāo)售人員帶給顧客的價(jià)值。這些具體能夠給顧客帶來(lái)什么，買(mǎi)家和賣(mài)家是一對(duì)一的。買(mǎi)家的需求，使用產(chǎn)品后的意見(jiàn)能夠非常直接反饋到賣(mài)家。這樣賣(mài)家就能夠及時(shí)地調(diào)整自己的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)?？蛻魰?huì)根據(jù)自己錢(qián)包里的錢(qián)，決定買(mǎi)或不買(mǎi)。

上面，已經(jīng)將“親客戶”的重要性講清楚，下面，我們要說(shuō)明：怎么做才能真正做到“親客戶”。

   網(wǎng)絡(luò)上的東西有真亦有假，真正不讓顧客掉入陷井的方法就是盡可能為消費(fèi)者提供一些相關(guān)的資訊或?qū)I(yè)知識(shí)（科普化的專業(yè)知識(shí)），如：客戶須知（告客戶書(shū)）、客戶疑慮（客戶擔(dān)心的問(wèn)題）、客戶常見(jiàn)問(wèn)題（十萬(wàn)個(gè)為什么）、客戶見(jiàn)證、優(yōu)惠信息、客戶調(diào)查、專業(yè)論壇（應(yīng)對(duì)較為專業(yè)的客戶），以上這些條目都應(yīng)該列為網(wǎng)站（博客）的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容（大綱）。這才是真正為客戶著想，教客戶如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的陷井。而我公司則對(duì)這一系列進(jìn)行詳細(xì)講解：

   客戶須知。所謂客戶須知，就是指成功交易產(chǎn)品后，客戶不了解的、必須知道的注意事項(xiàng)與最關(guān)心的是什么問(wèn)題？能夠正常使用嗎？我公司對(duì)業(yè)主必知事項(xiàng)有明確說(shuō)明，《告客戶書(shū)——家用中央空調(diào)之風(fēng)管機(jī)》一文就對(duì)空調(diào)的定位及其重要性做了明確的說(shuō)明和解釋。如：風(fēng)水禁忌、不可壓床頭、不能正對(duì)人吹、離人及電器越遠(yuǎn)越好、遠(yuǎn)離噪音和電磁干擾及輻射。是否影響鄰居（噪音和風(fēng)水）？是否影響外墻的整體美觀？還有施工配合等方面都細(xì)致予以講解。另外，對(duì)家用中央空調(diào)選購(gòu)也做了說(shuō)明：一定要選擇服務(wù)佳、信譽(yù)好的品牌，以保障自己的利益。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝“，指的是中央空調(diào)使用的好壞，取決于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)方案、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)等幾個(gè)方面。因此，選擇好的品牌，還需要有專業(yè)的銷(xiāo)售安裝公司。（詳情請(qǐng)登錄http:///comp/news/66683-136286-1.html#list）

    客戶疑慮。所謂客戶疑慮，就是解決客戶所擔(dān)心的問(wèn)題。客戶在擔(dān)心什么？是質(zhì)量問(wèn)題？還是售后之憂？產(chǎn)品價(jià)格是否合理是否值得。為業(yè)主安心使用空調(diào)，我公司會(huì)為客戶設(shè)計(jì)把空調(diào)正確定位以及一些關(guān)鍵事項(xiàng)在售前就盡可能解釋清楚。如內(nèi)機(jī)定位的關(guān)鍵是與整體裝修（特別是天花）的配合，外機(jī)定位的要點(diǎn)是考慮外墻美觀及鄰居關(guān)系。竣工驗(yàn)收必須進(jìn)行試機(jī)。試機(jī)要接正式電源。試機(jī)之前必須對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查和確認(rèn)出現(xiàn)需要修理情況時(shí)，絕不推卸責(zé)任，及時(shí)與客戶聯(lián)系并解決問(wèn)題。（詳情請(qǐng)登錄：http:///comp/newsshow/66683-136286-13208.html）。再比如，有些客戶對(duì)家用中央空調(diào)的維修擔(dān)心，有些客戶則對(duì)家用中央空調(diào)漏水擔(dān)心等等，針對(duì)客戶擔(dān)心的問(wèn)題，我們必須予以解釋，讓客戶放心。

    客戶常見(jiàn)問(wèn)題（十萬(wàn)個(gè)為什么）、中山空調(diào)十萬(wàn)個(gè)為什么系列之中有一一客戶提問(wèn)，如：回風(fēng)口居于天花造型中間是什么意思？而我公司則十分簡(jiǎn)潔明了地回答；天花造型是分區(qū)域的，居于天花造型的中間是為美觀考慮，居于某局部天花的中間。（更多資訊：http:///comp/news/66683-158458-1.html#list）

    客戶見(jiàn)證，客戶的信賴是尤為重要的。有了顧客的鼓勵(lì)與支持，是我們快樂(lè)與力量的源泉。能得到客戶{zh0}的評(píng)論就是本公司{zh0}的見(jiàn)證，客戶就是督促我公司{zh0}的見(jiàn)證人。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面，有淘寶網(wǎng)與客戶的見(jiàn)證讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。

   優(yōu)惠信息，為感謝新老客戶的支持與厚愛(ài)，5月空調(diào)特別為客戶推薦{zx1}機(jī)型價(jià)格：松下-變頻掛機(jī)，怡能1.5P 規(guī)格E13KA3，市場(chǎng)價(jià)格4299，優(yōu)惠價(jià)3799。還有松下-定頻掛機(jī)，怡悅冷暖1.5 匹規(guī)格SA13KC，市場(chǎng)價(jià)格2828，優(yōu)惠價(jià)2499。（更多資訊：http:///comp/newsshow/66683-146287-948530.html）

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是漸進(jìn)性，不可能一戳而就，我們做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，根本的目的還是為了爭(zhēng)取客戶。親百度、親網(wǎng)民都是為了得到客戶的青睞。中山市乙丁空調(diào)工程有限公司同樣因?yàn)樵谟H百度、親網(wǎng)民這一方面做得比較成功，所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)了大量的客戶。(詳情請(qǐng)登陸：銷(xiāo)量翻三倍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功不可沒(méi) )。

只要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，堅(jiān)持中山市乙丁空調(diào)工程有限公司總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三大原則，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就事半功倍！您還在猶豫什么，馬上加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的行列來(lái)吧！

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