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需要培養(yǎng)一批了解ITIL的技術(shù)專家。 加強(qiáng)ITIL方面的認(rèn)證與考試。 （2）與企業(yè)文化及業(yè)務(wù)相結(jié)合：ITIL是經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間才引入到中國， 值得國內(nèi)的企業(yè)拿來效仿， 但不是全盤的拿來主義， 全盤的拿來主義會(huì)導(dǎo)致“水土不服”. 西方的企業(yè)文化和中國的企業(yè)文化有著明顯的區(qū)別， 我們的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是“引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”. 企業(yè)文化包括企業(yè)的工作方式、 組織的架構(gòu)、 對(duì)IT的認(rèn)識(shí)以及IT資源和預(yù)算管理等等。 在利用 ITIL進(jìn)行IT服務(wù)管理建設(shè)的過程當(dāng)中必須慎重地加以考慮和分析， 組建專門的項(xiàng)目小組， 確定正規(guī)的項(xiàng)目內(nèi)容， 并建立控制、 跟蹤、 分析等相聯(lián)系的機(jī)制。 而IT服務(wù)管理與業(yè)務(wù)的有效整合是成功實(shí)施ITIL{zj0}實(shí)踐的關(guān)鍵因素， 在進(jìn)行IT服務(wù)管理建設(shè)的過程當(dāng)中。
全面、 完整地了解目前的IT服務(wù)現(xiàn)狀， 確保必需電腦上門維修的人力、物力資源的供應(yīng)， 確定什么內(nèi)容和流程需要變更， 需要增加什么新的功能， 同時(shí)還必須進(jìn)行可行性評(píng)估、 檢查等。選擇適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品“ : 工欲善其事， 必先利其器”. 企業(yè)在IT服務(wù)管理建設(shè)的過程當(dāng)中“ , 善其事”強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果， 就是要在IT服務(wù)管理的工作中取得比較好的效益， 達(dá)到企業(yè)的期望和目標(biāo)“ ; 利其器”就是應(yīng)當(dāng)尋找或者創(chuàng)造合適的ITIL的軟件， 并且對(duì)這些軟件加以充分的利用 , 使企業(yè)在復(fù)雜的IT服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)高效率和高效益。 而IT服務(wù)管理的工具大致可以分為三個(gè)方面。 一是基礎(chǔ)設(shè)施管理工具， 它主要針對(duì)的是服務(wù)管理流程。應(yīng)用管理工具， 它主要對(duì)生命周期中的應(yīng)用狀況和應(yīng)用性能等進(jìn)行管理。
